Questions Fréquentes

Vous pouvez commander vos produits Cocottes directement sur notre e-shop shop.cocottes.lu.
Sélectionnez vos produits, choisissez votre restaurant Cocottes et votre créneau de retrait, puis validez votre commande en ligne.

Oui. Le Click & Collect Cocottes vous permet de commander en ligne et de retirer votre
commande dans le restaurant Cocottes de votre choix, durant le créneau sélectionné et
sans faire la file.
Pour commander :

• Pour aujourd’hui : commandez avant 11h, ou entre 14h et 17h.
• Pour demain : commandez avant 14h.
• Pour lundi : commandez avant le jeudi à 12h précédent.

Après votre commande, vous recevez un premier e-mail de confirmation, puis un second e-
mail lorsque votre commande est prête à être retirée.

Présentez simplement le code de retrait indiqué dans cet e-mail au comptoir de retrait du
restaurant sélectionné.

Si votre commande n’a pas encore été préparée, contactez rapidement le restaurant Cocottes concerné. Nos équipes feront leur maximum pour répondre à votre demande.

Oui. La livraison est disponible dans la zone de livraison définie sur notre e-shop, pour toute commande d’un montant minimum de 100 €.
La livraison est gratuite et effectuée le vendredi matin.

Pour bénéficier de la livraison du vendredi matin, votre commande doit être passée avant le jeudi à 12h.

Les recettes Cocottes sont imaginées, créées et préparées dans notre atelier de production à Grass, au Luxembourg.
Chaque jour, nos équipes se relaient pour préparer les produits proposés dans nos restaurants.

Oui. Vous pouvez consulter la carte actuelle Cocottes ainsi que notre sélection traiteur directement sur notre e-shop.
Après avoir sélectionné un restaurant Cocottes et une date de retrait, les produits proposés s’actualisent automatiquement en fonction des disponibilités et des stocks de la boutique choisie.
Vous pouvez également télécharger la carte du jour au format PDF grâce au bouton disponible en bas de page de notre e-shop.

Oui. Nous proposons différentes recettes adaptées à certains régimes et préférences
alimentaires, notamment des options végétariennes et véganes.

Nos procédures de fabrication prennent en compte les risques de contamination croisée,
que nous cherchons à maîtriser autant que possible. Toutefois, nous ne pouvons pas
garantir une absence totale de traces.
C’est pourquoi les produits identifiés par les pictogrammes correspondants sont désignés
comme :

• « Sans ingrédient contenant du gluten »
• « Sans ingrédient contenant des produits laitiers »

Les informations relatives à chaque produit sont disponibles sur notre e-shop ainsi que dans nos restaurants Cocottes.

Les informations relatives aux allergènes de nos produits sont disponibles sur notre site internet ainsi que dans nos restaurants Cocottes.
En cas de doute ou d’allergie alimentaire, n’hésitez pas à vous adresser directement à nos équipes.

Les informations disponibles sur la composition et les caractéristiques de nos produits peuvent être consultées sur notre site et notre e-shop.
Cocottes identifie également certains produits grâce à différents pictogrammes nutritionnels :

• P pour les produits source de protéines ;
• P+ pour les produits riches en protéines ;
• F pour les produits riches en fibres.

Ces repères ont pour objectif de vous aider à identifier plus facilement les produits correspondant à vos besoins et à vos envies.
Pour toute question spécifique concernant un produit, nos équipes en restaurant peuvent également vous renseigner.

Votre carte de fidélité Cocottes vous permet de cumuler des points lors de vos achats :

• 1 € dépensé sur les produits de la carte actuelle et traiteur = 10 points
• 1 € dépensé sur les produits d’épicerie = 1 point
• 1 éco-geste = 1 point

Dès 1 000 points, vous obtenez un bon d’achat de 5 €.
Avec 2 000 points, vous obtenez un bon de 10 €, et ainsi de suite.
Les bons d’achat sont valables dans tous les restaurants Cocottes, sur l’ensemble des produits vendus.

La carte de fidélité Cocottes est gratuite.
Vous pouvez la créer directement depuis la rubrique Fidélité de notre site internet. Votre carte est disponible en version digitale et peut être ajoutée à votre Wallet sur votre téléphone.
Vous pouvez également créer votre carte directement dans le restaurant Cocottes de votre choix. Nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner.

Connectez-vous à votre compte fidélité depuis la page cocottes.lu/me-connecter/.
Depuis votre espace personnel, cliquez simplement sur le bouton Apple Wallet ou Google Wallet pour ajouter votre carte de fidélité Cocottes directement à votre téléphone.

Vous pouvez consulter votre solde de points de plusieurs façons :

• depuis votre compte fidélité sur cocottes.lu/me-connecter/ ;
• auprès de nos équipes dans les restaurants Cocottes ;
• directement sur votre ticket de caisse.

Oui. Conformément au règlement du programme de fidélité Cocottes, vos points sont valables pendant 2 ans à compter de votre dernier achat.
À chaque nouvel achat effectué avec votre carte de fidélité, la durée de validité de l’ensemble de vos points est prolongée de 2 ans.

Oui. Vous pouvez associer votre carte de fidélité Cocottes à votre compte client sur l’e-shop.
Vous pourrez ainsi cumuler automatiquement vos points fidélité lors de vos commandes en Click & Collect ou en livraison.

Connectez-vous à votre compte client sur shop.cocottes.lu.
Dans le menu situé en haut à gauche, sélectionnez « Carte de fidélité », puis suivez les différentes étapes pour associer votre carte à votre compte e-shop.

Envoyez-nous un e-mail à fidelite@cocottes.lu en indiquant le numéro de téléphone utilisé lors de la création de votre compte fidélité.
Notre équipe pourra retrouver votre carte et vous aider à l’ajouter en version digitale sur votre téléphone.

Non. Vos points sont associés à votre compte fidélité et non à votre carte physique.
Si votre compte peut être identifié, notre équipe pourra retrouver votre carte tout en conservant l’intégralité de vos points.

Contactez notre service fidélité à fidelite@cocottes.lu afin que nous puissions mettre à jour les informations associées à votre compte.

Dans nos restaurants Cocottes, vous pouvez régler vos achats par : 

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Vpay, American Express, Maestro) • Paiement mobile (Apple Pay, Wero)  
• Carte cadeau Cocottes 
• Espèce
• Carte restaurant (Edenred, Pluxee, Up Luxembourg) 

Oui. Les cartes cadeaux Cocottes sont disponibles directement en caisse dans nos  restaurants. 

Vous choisissez librement le montant que vous souhaitez créditer sur la carte. Elle pourra  ensuite être utilisée dans nos restaurants Cocottes.

Retrouvez l’ensemble de nos restaurants Cocottes au Luxembourg, ainsi que leurs adresses,
horaires et coordonnées, sur la page Nos restaurants de notre site.

Non. Les horaires peuvent varier selon les restaurants, les périodes de l’année et les jours fériés.
Nous vous recommandons de consulter la fiche Google du restaurant concerné, ou sur notre site, avant votre visite.

Nos emballages sont recyclables.
Nous travaillons également à réduire progressivement l’impact environnemental de notre activité, notamment à travers nos emballages, la gestion de nos déchets et différentes initiatives mises en place au quotidien.

Oui. Depuis le 1er janvier 2025, conformément à l’évolution de la réglementation, nos sacs jetables sont payants.
Les tarifs sont affichés en restaurant :

• 0,15 € pour les petits et moyens sacs en papier ;
• 0,40 € pour les grands sacs en papier ;
• 1,50 € pour les grands sacs cabas.

Vous pouvez participer à différents éco-gestes lors de votre visite : apporter votre propre mug pour une boisson chaude à emporter, utiliser votre propre sac ou encore refuser les couverts lorsque vous n’en avez pas besoin.
Ces gestes sont récompensés dans le cadre du programme de fidélité Cocottes : 1 éco-geste = 1 point fidélité.

Nos offres d’emploi sont régulièrement mises à jour sur notre page Recrutement : cocottes.lu/jobs/.
Vous pourrez y retrouver les postes actuellement disponibles et les informations nécessaires pour rejoindre les équipes Cocottes.